Troca, devolução e garantia

Nossa política de troca, devolução e garantia foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, segurança e bom relacionamento com nossos clientes.

Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

• Conforme a legislação vigente, compras realizadas pelo site podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.

Troca por Defeito ou Avaria

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Após análise, o produto poderá ser trocado, reenviado ou reembolsado, conforme o caso.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

• O produto não poderá apresentar sinais de uso inadequado, mau uso ou instalação incorreta.

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente.

• Itens personalizados ou sob encomenda poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, conforme avaliação.

Garantia

• Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias, conforme previsto em lei.

• Alguns produtos contam ainda com garantia estendida do fabricante, cujo prazo e condições variam conforme a marca.

• A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação incorreta, desgaste natural ou utilização fora das especificações do fabricante.

Procedimento para Solicitação

Todas as solicitações de troca, devolução ou garantia devem ser realizadas exclusivamente através da plataforma Troque Commerce, de forma prática e segura, pelo link: https://ebfixcomercial.troque.app.br.

Para iniciar o processo, o cliente deverá acessar o link disponibilizado em nosso site e informar:

• Número do pedido

• Produto a ser trocado ou devolvido

• Motivo da solicitação

Após o envio da solicitação pelo Troque Commerce, nossa equipe fará a análise e retornará com as orientações sobre prazos, envio do produto e conclusão do processo, conforme cada caso.

Atendimento

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.